Política de Devoluciones y Reembolsos (90 días)

En Velora Cat, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sujeta a las siguientes condiciones:

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Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

• Debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso indebido, desgaste excesivo, daños o manipulación incorrecta.
• Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y componentes.
• No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños causados por el usuario, uso intensivo o condiciones inadecuadas de conservación.
• El producto no debe haber sido modificado ni reparado por terceros.
• Velora Cat se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones.

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Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• Si cumple con los requisitos, se procederá al reembolso del importe pagado por el producto.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
• Importante: los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.

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Costes de devolución

• El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o envío incorrecto.
• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento. Velora Cat no se hace responsable de paquetes perdidos o extraviados durante el proceso de devolución.

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Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado:

• El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
• Será necesario aportar evidencia clara (fotografías o videos).
• En estos casos, Velora Cat asumirá los costes correspondientes y ofrecerá reemplazo o reembolso.

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Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos sin su embalaje original
• Productos con signos evidentes de uso prolongado
• Productos dañados por mal uso
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 90 días

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Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Evidencia del estado del producto

Una vez evaluada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes.

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Nota legal

Esta política se aplica a nivel internacional y se ajusta a las normativas generales de comercio electrónico. Velora Cat se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento para garantizar el cumplimiento legal y la correcta operativa del servicio.